جعبه ابزار مذاکره در نمایشگاه: جملاتی که مشتری را پای میز قرارداد می‌نشاند

مقدمه:

ما یک سفر طولانی را با هم آغاز کردیم. در مقاله اول، دیدیم که چرا در دنیای دیجیتال امروز، هنوز هم حضور فیزیکی در نمایشگاه‌های بین‌المللی برای صنعت فرش حیاتی است. در مقاله دوم، نقشه راه را بررسی کردیم و فهمیدیم کدام نمایشگاه (دموتکس آلمان، قاضی‌آنتپ یا چین) برای استراتژی شما پول‌سازتر است.

حالا لحظه موعود فرا رسیده است. شما ویزا گرفته‌اید، غرفه را چیده‌اید و در سالن نمایشگاه ایستاده‌اید. یک خریدار خارجی با ظاهر جدی وارد غرفه می‌شود. قلب تپنده صادرات شما در این لحظه می‌زند. آیا خشک‌تان می‌زند و به گفتن یک "Hello" ساده بسنده می‌کنید؟ یا با اعتمادبه‌نفس جلو می‌روید و مکالمه را رهبری می‌کنید؟

در این مقاله نهاییجعبه ابزار زبانی را در اختیارتان می‌گذاریم؛ جملات و اصطلاحاتی که حکم آچار فرانسه را در غرفه دارند.

۱. شکستن یخ رابطه (The Ice Breaker)

بدترین شروع ممکن این است که مشتری وارد شود و شما ساکت بمانید تا او سوال بپرسد. شما باید میزبان باشید. اما جمله کلیشه‌ای "Can I help you?" دیگر قدیمی شده است.

به جای آن، از این جملات حرفه‌ای استفاده کنید:

A - استقبال گرم:

• .Welcome to [Company Name]. Please feel free to look around
• به [نام شرکت] خوش آمدید. لطفاً راحت باشید و از محصولات دیدن کنید.

B - باز کردن سر صحبت:

• ?How do you find the exhibition so far
• تا اینجای کار نمایشگاه را چطور دیدید؟
• نکته: این سوال عالی است چون مشتری را وادار به صحبت می‌کند و فشار را از روی دوش شما برمی‌دارد.

۲. معرفی فنی محصول (Technical Presentation)

در صنعت فرش، مشتری به دنبال جزئیات فنی است. شما نمی‌توانید فقط بگویید ".This is a good carpet" باید با اعداد و کلمات تخصصی حرف بزنید.

واژگان حیاتی که باید مثل اسم خودتان بلد باشید:

A - شانه و تراکم (Reed & Density):

• .This collection is 1200-reed with a density of 3600
• این کلکسیون ۱۲۰۰ شانه با تراکم ۳۶۰۰ است.

B - جنس نخ (Yarn Material):

• .We use 100% heat-set Acrylic yarn for this carpet
• ما برای این فرش از نخ ۱۰۰٪ اکریلیک هیت‌ست شده استفاده می‌کنیم.

C - ارتفاع خاب (Pile Height):

• .The pile height is 10 millimeters, which gives it a soft touch
• (ارتفاع خاب ۱۰ میلی‌متر است که به آن زیردست نرمی می‌دهد.)

۳. مذاکره و قیمت‌دهی (Negotiation & Pricing)

اینجا همان‌جایی است که سود شما تعیین می‌شود. هرگز قیمت را پرت نکنید. در تجارت بین‌الملل، قیمت همیشه با "شرایط تحویل" (Incoterms) همراه است.

اصطلاحات کلیدی قیمت‌گذاری:

• FOB تحویل روی کشتی:
• .Our prices are based on FOB Bandar Abbas
• قیمت‌های ما بر اساس تحویل روی کشتی در بندرعباس است.
• Ex-Works تحویل درب کارخانه:
• .If you want Ex-works price, we can offer a discount
• اگر قیمت تحویل درب کارخانه بخواهید، می‌توانیم تخفیف بدهیم.
• تخفیف حجمی:
• .We offer a 5% discount on bulk orders (more than one container
• ما روی سفارش‌های عمده (بیش از یک کانتینر) ۵ درصد تخفیف می‌دهیم.

۴. نهایی‌سازی و دریافت اطلاعات (Closing & Follow-up)

هدف از نمایشگاه، فروش در لحظه نیست؛ هدف گرفتن اطلاعات تماس برای پیگیری‌های بعدی است. اجازه ندهید مشتری بدون دادن کارت ویزیت برود.

دیالوگ‌های طلایی برای پایان مکالمه:

A - درخواست کارت ویزیت:

• .May I have your business card? I’d like to send you our full e-catalogue
• ممکن است کارت ویزیت شما را داشته باشم؟ می‌خواهم کاتالوگ الکترونیکی کامل‌مان را برایتان بفرستم.

B - وعده پیگیری:

• .I will send you an email with the price list by next Monday
• من تا دوشنبه آینده ایمیلی حاوی لیست قیمت برایتان خواهم فرستاد.

کلام آخر منتور: ترس را کنار بگذارید (Conclusion)

دانستن این جملات عالی است، اما "اعتمادبه‌نفس" کلید اصلی است. مشتری خارجی انتظار ندارد شما مثل یک آمریکایی با لهجه غلیظ صحبت کنید. او فقط می‌خواهد مطمئن شود که شما حرفه‌ای هستید و محصولتان را می‌شناسید.

اگر در میانه مکالمه کلمه‌ای را فراموش کردید، لبخند بزنید و ساده‌سازی کنید. هدف ارتباط است، نه امتحان تافل!

این سری مقالات تنها شروع مسیر بود. دنیای انگلیسی تجاری صنعت فرش بسیار گسترده‌تر است. اگر می‌خواهید تمام ریزه‌کاری‌های مذاکره، نامه‌نگاری و قراردادها را به صورت تخصصی و قدم‌به‌قدم یاد بگیرید، پیشنهاد من واضح است: روی خودتان سرمایه‌گذاری کنید.

مسیر حرفه‌ای شدن: برای تسلط کامل بر این مهارت‌ها و شنیدن تلفظ صحیح تمام این عبارات، [دوره جامع انگلیسی تجاری ویژه صنعت فرش] دقیقاً برای شما طراحی شده است.